Faq | Retururi și rambursări | În cât timp primesc banii înapoi?

În cât timp primesc banii înapoi?

Procesarea completă a returului poate dura până la 14 zile. Dacă ai plătit comanda prin transfer bancar, poți primi banii înapoi în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă ai plătit comanda cu cardul, rambursarea poate dura până la 14 zile. E important de reținut că rambursul poate fi generat fie cu data când tranzacția a fost finalizată, fie cu data la care ai efectuat plata inițială.

Dacă articolele returnate au fost cumpărate cu un card cadou, creditul va fi adăugat în contul tău de client și îl vei putea folosi pentru comenzile viitoare. Cardurile cadou nu pot fi schimbate în numerar.

Ai plătit cu numerar la livrare?

Te rugăm să procesezi returul online. Vom avea nevoie de datele tale bancare pentru a finaliza rambursul.

Pentru moment lucrăm exclusiv cu sume în RON si nu putem efectua rambursări către conturi Revolut sau conturi bancare străine. Te rugăm mult sa introduci datele bancare pentru un cont emis de o banca Românească.

Îți vom trimite un e-mail de confirmare când am primit returul și rambursarea acestuia este în curs de procesare.

Am plătit comanda, dar a fost anulată

Dacă ai plătit cu cardul, acesta nu a fost debitat pentru articolele anulate. Dacă ai plătit prin transfer bancar, banii îți vor fi returnați în cont în maximum 5 zile lucrătoare.


Nu găsești răspunsul pe care îl cauți?
Contactează-ne direct
Contactează-ne telefonic

Specialiștii noștri sunt pregătiți să te ajute. Timpul de așteptare poate fi de până la 2 minute.

Luni - Vineri

9:00 AM - 6:00 PM

Contactează-ne prin chat

Specialiștii noștri sunt pregătiți să te ajute. Timpul de așteptare poate fi de până la 4 minute.

Ți-ar plăcea o reducere de 15%?*

Înscrie-te pentru noutăți

Înscrie-te pentru a primi pe e-mail newsletter-uri de la Zalando.ro.

Administrează preferințe

Ce te interesează?

Pentru a afla cum îți procesăm datele, vizitează Politica de confidențialitate. Te poți dezabona oricând, gratuit.